eTicaret ve Çevrimiçi Oyun Düzenleme ve Güvencesi (eCOGRA) bir operatörle çözülmemiş bir anlaşmazlığı olan müşteriler için tahkim sunan yetkili, tümüyle bağımsız bir üçüncü taraftır. eCOGRA, hizmetlerinin kullanımı için müşterilerden ücret talep etmeyecektir.
eCOGRA hakemliğe başvurulmadan önce, müşterilerin operatörün iç şikayet sürecini tamamen tüketmiş olmasını şart koşar. Şikâyet Prosedürümüzü buradan görebilirsiniz.
eCOGRA Nasıl İşliyor?
Anlaşmazlıklar, tüm detaylarının üzerinde sağlanması gereken standart bir eCOGRA talep formu aracılığı ile servise yönlendirilir. İngilizce talep formuna eCOGRA web sitesinden erişebilirsiniz.
eCOGRA yalnızca anlaşmazlık formu aracılığıyla yapılan talepleri kabul eder ve başka bir formatta sunulan talepler işleme alınmayacaktır.
Bir eCOGRA? Kararı Uygulanabilir midir?
Kayıtlı bir eCOGRA operatörü olarak bet365, bir eCOGRA kararına uyma niyetini beyan etmiştir. Bu taahhüdü yerine getirmekte başarısız olan herhangi bir operatör listeden silinebilir.