Wenn Sie die Meldung "Ihre Daten wurden nicht erkannt" erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Login-Daten. Wenn das Problem weiterhin besteht, folgen Sie den Schritten unten, um es zu beheben.
Benutzernamen wiederherstellen
Um Ihren Benutzernamen per E-Mail zu erhalten, schließen Sie das Folgende ab:
-
Wählen Sie Einloggen.
-
Wählen Sie Benutzername.
-
Geben Sie Ihr Geburtsdatum und die in Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse ein, gefolgt von Benutzername erhalten.
-
Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die Junk- oder Spamordner.
-
Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten, oder nicht auf die registrierte E-Mail-Adresse zugreifen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Passwort zurücksetzen
Um Ihr Passwort zurückzusetzen:
-
Wählen Sie Einloggen.
-
Wählen Sie Passwort.
-
Geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Dies könnte Ihre E-Mail-Adresse sein, und wählen Sie Weiter.
-
Geben Sie Ihre Angaben im Formular Senden Sie mir einen Reset-Code ein. Sie können wählen, Ihren Code per SMS oder E-Mail zu erhalten.
-
Wählen Sie Reset-Code erhalten.
-
Geben Sie den Reset-Code ein und wählen Sie Weiter, um Ihr neues Passwort erstellen.
Beachten Sie, dass Ihr Passwort nicht Ihren Benutzernamen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Geburtsjahr enthalten darf.
Wichtiger Tipp
Ihr Passwort muss zwischen 8-32 Zeichen lang sein, darf nur Buchstaben, Zahlen und erlaubte Sonderzeichen verwenden und keine Leerzeichen enthalten.
Ihren Cache leeren
Sie können auch Ihren Cache leeren und Ihre Cookies löschen, um möglicherweise bei der Behebung des Problems zu helfen.
Für nähere Informationen darüber, wie dies funktioniert, klicken Sie bitte hier.
E-Mail oder SMS zur Wiederherstellung wurde nicht erhalten
Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die Junk- oder Spamordner.
Gut zu wissen
Es kann bis zu 20 Minuten dauern, den Benutzernamen oder die E-Mail zur Wiederherstellung zu erhalten.
Wählen Sie Erneut senden, damit eine neue E-Mail oder SMS zur Wiederherstellung gesendet wird.
Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten, oder nicht auf die registrierte E-Mail-Adresse zugreifen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
LL01 Fehlermeldung
Falls Sie die Fehlermeldung LL01 erhalten, wenn Sie versuchen, das Formular "Probleme beim Einloggen?" zu verwenden, werden Sie mit uns Kontakt aufnehmen müssen, um dies zu beheben.
